一(yī)、關于工(gōng)作

1、對事(shì)負責，而不是對人負責

2、讓數據說話，而不是想當然

3、讓專業(yè)說話，而不是領導

4、三真：真實、真誠、真幹

5、三專：專業(yè)人才、專業(yè)團隊、專業(yè)運營

6、工(gōng)作四法則：A、現在、馬上(shàng)、立刻

B、沒有任何理由

C、拿結果說話

D、追根究底，止于至善

7、工(gōng)作四要素：質量、時間、成本、效益

8、工(gōng)作中對錯(cuò)誤的處理方式：創新的錯(cuò)誤——鼓勵、表揚

技(jì)能(néng)的錯(cuò)誤——培訓、教育

簡單、重複的錯(cuò)誤——批評、處罰

二、關于員(yuán)工(gōng)與團隊

1、員(yuán)工(gōng)行為(wèi)規範：公司利益、結果導向、積極主動、善于思考

2、員(yuán)工(gōng)都是領導和企業(yè)的職務代理人，職務代理人必須要做的三件(jiàn)事(shì)：

(1)發現問題

(2)提出方案

(3)貫徹執行

3、人才=能(néng)力×價值觀

4、能(néng)力的三要素：學曆(力)、經曆、潛力(核心是潛力)

5、潛力的三要素：

(1)能(néng)發現自(zì)己的缺點

(2)能(néng)發現他人的優點

(3)快速學習，快速改進(核心是快速改進)

6、人才的選拔原則：能(néng)者上(shàng)，平者讓，庸者下(xià)

7、一(yī)個(gè)人隻能(néng)有一(yī)個(gè)直接上(shàng)級主管

8、人才三高(gāo)标準：高(gāo)素質、高(gāo)效率、高(gāo)薪酬

三、關于學習

1、學習方法：A、快速浏覽法

B、一(yī)點一(yī)滴

C、融會(huì)貫通(tōng)，為(wèi)我所用

2、學習的内容：A知識; B技(jì)能(néng); C智慧; D能(néng)力

3、最好的兩個(gè)老師(shī)：一(yī)個(gè)是競争對手;一(yī)個(gè)是工(gōng)作實踐。

4、集體學習法;

5、孔子“一(yī)日三省吾身”法;

6、解剖自(zì)省形式;

7、案例分析法、問題研讨法;

8、佛家禅的方法——頓悟;

9、在任何時間任何地點任何方式都可以學。

四、關于營銷

1、營銷的三個(gè)“掌握”：

A掌握有效渠道;

B掌握有效客戶;

C掌握有效終端

2、營銷戰略戰術(shù)的基本規律：自(zì)下(xià)而上(shàng)，從(cóng)戰術(shù)到(dào)戰略

3、三個(gè)不準：

第一(yī)，不準用長(cháng)時間、模糊時間，例如：一(yī)個(gè)多(duō)月(yuè)，十來天

第二，不準用模糊描述，例如：也許，大概，可能(néng)

第三，不準用絕對否定詞，例如：不可能(néng)，沒辦法，辦不到(dào)

五、關于客戶

1、産品服務唯一(yī)評判的标準是客戶

2、貼心服務，永無止境

3、注意傾聽客戶意見(jiàn)，所有的思維，不是由内而外，而是由外而内，從(cóng)客戶的偏好、需求、關心的焦點尋找平衡點。

六、關于管理

1、管理的理解：管，有章可循;

理，不達标、異常之事(shì)。

2、管理曆程：A、效率

B、質量

C、服務個(gè)性化需求

3、我們采用的管理模式：

A、目标管理法MBO;

B、日清模式OEC;

C、王永慶的合理化改善;

4、重點關鍵點：制作标準、數字化、表格化、量化考核;

5、現在組織采用的組織形式：矩陣式職能(néng)架構

6、管理——無邊界、開(kāi)放(fàng)式平台：

7、管理能(néng)力就(jiù)是實戰能(néng)力，不斷檢查和改善的能(néng)力

七、關于企業(yè)

(一(yī))、組織五問：

我們的使命?

我們的顧客是誰?

我們的顧客最關心什麽?

我們要什麽結果?

我們要什麽樣的行動計劃?

(二)、企業(yè)6大特質

立即行動;

接近客戶;

自(zì)主和創業(yè)精神;

以人為(wèi)本，寬嚴并濟

堅持以本業(yè)為(wèi)主經營;

組織單純，人事(shì)精簡;

八、關于戰略

1、文化戰略

2、人才戰略

3、專業(yè)化戰略

4、客戶導向戰略